POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Transparência, segurança e respeito ao consumidor são pilares da Stilo Bolsas.
Política de Reembolso e Devoluções – Stilo Bolsas
Na Stilo Bolsas, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes.
Esta Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem original (quando possível)
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Problema no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer problema relacionado à qualidade, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, como bolsas e acessórios, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
• Número do pedido
• Descrição do problema identificado
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito
Após a análise das informações enviadas, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto do mesmo modelo (quando disponível)
• Recebimento de um produto equivalente
• Reembolso do valor pago
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
• Estar em perfeito estado de conservação
• Não apresentar sinais de uso
• Estar com etiquetas e acessórios originais (quando aplicável)
• Estar acompanhado da embalagem original
Caso o produto não atenda às condições acima, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Recomendamos que, ao receber o pedido, o cliente verifique imediatamente as condições do produto para garantir que esteja tudo conforme esperado.
Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até alguns dias úteis após a confirmação da devolução.
• Boleto bancário: o cliente deverá informar uma conta bancária para que o reembolso seja realizado.
Assim que o reembolso for processado, o cliente será informado por meio do canal de atendimento utilizado na solicitação.
Como Solicitar Troca ou Reembolso
Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para:
📩 atendimento@stilobolsas.com
Informando:
• Número do pedido
• Nome completo utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação e orientará sobre os próximos passos do processo.
⚠ O endereço para devolução será informado após a análise inicial do atendimento.
Custos de Envio
Os custos de envio relacionados a trocas ou devoluções serão tratados de acordo com a situação apresentada.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, os procedimentos de devolução seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no produto, os custos de envio para devolução ou substituição serão de responsabilidade da loja.
Caso a solicitação de troca ocorra por preferência do cliente (como escolha de modelo, cor ou características do produto), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Informações Institucionais
A marca Stilo Bolsas é operada administrativamente por Novastores do Brasil Ltda., empresa responsável pela gestão financeira, processamento de pagamentos, emissão de documentos fiscais e tratamento de dados.
Por esse motivo, eventuais registros financeiros, identificações em faturas ou comprovantes de pagamento poderão constar com o nome empresarial Novastores do Brasil Ltda.
Essa estrutura garante que todas as operações sejam realizadas com segurança, transparência e em conformidade com a legislação brasileira, assegurando uma experiência de compra confiável para nossos clientes.
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Na Stilo Bolsas, cada detalhe é pensado para unir estilo, qualidade e sofisticação no seu dia a dia.
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